Customer Service

Je rapporteert aan de filiaalmanager en vervult een ondersteunende rol in de dagelijkse verkoop en klantenservice van het bedrijf.

Essentiële taken en verantwoordelijkheden

• Het afhandelen van telefonische klantvragen en het verwerken van verkooporders.

• Het helpen oplossen van klantproblemen, deze documenteren en doorverwijzen naar de filiaalmanager wanneer deze van ernstigere aard zijn.

• Het verstrekken van product- en technische informatie, samen met advies aan klanten met betrekking tot de garantieprocedure.

• Het samenwerken met het operationele team om de afhandeling van klantorders te waarborgen.

• Het helpen van klanten bij productretouren, vragen over facturen en toekomstige behoeften.

• Het afhandelen van incasso's van zakelijke klanten en verkoop aan particuliere klanten.

• Het samenwerken met het buitendienstteam ter ondersteuning bij offertes, prijsvragen, verzending of afhandeling van verkooporders.

Specifieke taken

• Het verwerken van retouren en het aanmaken van creditnota's via het goedkeuringsproces.

• Het organiseren van de afhandeling van verkooporders door expediteurs.

• Het registreren van afwijkingen bij leveranciers en klanten en het escaleren hiervan via het kwaliteitsborgingsproces.

• Dagelijks telefonisch contact met klanten ter ondersteuning van de planning van verkooporders.

• Het escaleren van trends in lage uitgaven naar de betreffende buitendienstmanager voor onderzoek en opvolging.

• Documentbeheer ter ondersteuning van het bewijs van levering.

• Beheer van nabestellingen; wekelijkse rapportage en contact met klanten en buitendienstmanagers.

• Het afhandelen van vragen van retailklanten aan de balie en het afhandelen van verkooporders.

• Ondersteuning bij de driemaandelijkse fysieke voorraadcontroles, inclusief tel- en hercontroleprocessen.

• Het toewijzen van facturen aan klanten.

• Dagelijkse factuurrapportage voor debiteurenbeheer.

• Het bijwonen van en actief bijdragen aan de wekelijkse teambriefings.

• Het overleggen met de manager en het escaleren van problemen wanneer deze zich voordoen.

Kwalificaties

• Goede kennis van MS Office, inclusief Outlook, Word en Excel.
• Ervaring met klantenservice met behulp van ERP-software.

Fysieke eisen en werkomgeving

• Een zelfverzekerd persoon met ervaring in het telefonisch ondersteunen van klantenservice.

• Georganiseerde en methodische aanpak bij het beheren van meerdere taken.

• Het vertrouwen om initiatief te nemen, problemen op te lossen en continu te werken aan verbetering.